Hola User,
Por desgracia, las telecomunicaciones es uno de los sectores que acapara más reclamaciones. Casos como el que nos comentas son frecuentes. Lamentablemente, la CMT no tiene competencias para resolver los problemas de los usuarios, aunque sí que nos gustaría. En todo caso, puedes dirigirte a http://www.usuariosteleco.es/, oficina que ha creado el Ministerio, y que asesora cuando se quiere plantear una reclamación contra un operador.
salu2